با شتاب مستمر توسعه فناوری و توسعه اتوماسیون ماشین آلات، تقاضای صنعت برای مردم کاهش می یابد. جایگزینی انسان با ماشین ها دیگر یک رویا نیست و در صنعت خدمات نیز از این قاعده مستثنی نیست. ماشین آلات جایگزین نیروی کار در صنایع مختلف خدماتی شده اند و ابزار نظافت خانگی جایگزین نیروی کار شده است. برخی از مراکز خرید از ربات ها برای راهنمایی مراکز خرید و پرس و جو در مسیر استفاده می کنند. برخی از رستوران ها از ربات ها برای تحویل غذا و غیره استفاده می کنند.
